Predugovorne informacije

Pregled predugovornih informacija
Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu.
Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na paket-aranžman. Turistička agencija Aronda Adriana Travel d.o.o. u cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline.
Turistička agencija Aronda Adriana Travel d.o.o. ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i, ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane nesolventna.

Najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu.
– Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.
– Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom.
– Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.
– Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i moguće plaćanje dodatnih troškova.
– Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.
– Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i, prema potrebi, odštetu.
– Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman.
– Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati.
– Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.
– Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.
– Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.
– Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. Organizator, turistička agencija Aronda Adriana Travel d.o.o. ugovorio je zaštitu u slučaju nesolventnosti kod Croatia osiguranje d.d., Polica osiguranja i jamčevine 298625000322 i 078620130686, e-mail: info@crosig.hr, Telefon: +385 72 00 1884, Fax: +385 1 6332 020, Adresa: Vatroslava Jagića 33, Zagreb, Hrvatska. Putnici mogu stupiti u kontakt s pružateljem zaštite od nesolventnosti ili, prema potrebi, s nadležnim tijelom vlasti. U Republici Hrvatskoj to je Ministarstvo turizma Republike Hrvatske: Prisavlje 14, 10000 Zagreb, pisarnica@mint.hr, +385 1 6169 111, ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti organizatora, turističke agencije Aronda Adriana Travel d.o.o.

Direktivu (EU) 2015/2302 na službenim jezicima država članica EU možete pronaći na: http://data.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj Izravni pristup tekstu na hrvatskom jeziku moguć je na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=OJ:L:2015:326:FULL&from=HR

Zakon o pružanju usluga u turizmu možete pronaći na mrežnim stranicama Ministarstva turizma: https://mint.gov.hr/UserDocsImages/AAA_2020_ABC/c_dokumenti/200129_ZOPUT_edit.pdf

Recenzije gostiju

Liebe Zlatko & Dubravka,
Unsere zwei Wochen-Reisen sind bereits Vergangenheit; aber die Freiämter Weinfreundinnen und Weinfreunde werden diese Kroatien-Reisen nicht so schnell vergessen. Die Aufteilung zwischen Wein und Kultur erwies sich für reisegewohnte Weinfreunde als OPTIMAL. Die drei tüchtigen Frauen haben uns in Porec & Pula (Daniela), in Split (Ajlin) und in Dubrovnik (Ivana) die wichtigsten Ereignisse um die historischen Bauten so einleuchtend und an Hand guter Beispiele erläutert, dass man gerne aufmerksam zuhörte und das gesprochene Deutsch problemlos verstand. Auf gut 1600 gefahrenen Bus-Kilometern haben wir ein sauberes und wunderschönes Land erlebt. Ein Land mit vielen Sonnenstunden, mit schönsten Buchten und Städtchen, mit sauberen Gewässern und einladenden Stränden. Die Besuche von Dubrovka und Zlatko in Opatia, in Senj und Buici habe ich sehr geschätzt. Das ist echte Präsenz während der Durchführung und zeigt auch das Interesse für’s Detail und die Bereitschaft zu optimieren. Allen Beteiligten meinerseits grossen Dank für den Einsatz die Reisen für unsere zwei Gruppen der anspruchsvollen Freiämter Weinfreunde vorbereitet und durchgeführt zu haben. Eine kompetente Reiseagentur mit viel Erfahrung und Einfluss und mit Leuten, die agieren und reagieren und begleiten. Ein grosses Dankeschön

Liebe Dubravka, Lieber Zlatko
Ein altes Sprichwort lautet, was lange währt, wird endlich gut, in unserem Fall sogar sehr gut. Lange war die Vorbereitung für unsere grosse und intensive Reise. Zum Teil gross das Bangen, ob überhaupt und wann es dann doch noch klappt und in Erfüllung geht, schlussendlich aber eine unvergessliches Erlebnis wurde. Es ist uns ein grosses Bedürfnis, Euch beiden und Euerem TEAM, ganz, ganz herzlich zu danken. Dieser Dank kommt von Herzen, genauso wie Euer ENGAGEMENT, dass wir eine so tolle und wunderschöne Reise erleben durften. Wenn wir eine Bewertung abgeben müssten, dann hättet ihr ein Tripel AAA verdient. Wir sind froh und dankbar, dass wir euch kennen lernen durften. Ohne euer Netzwerk und das sehr professionelle Arbeiten hätten wir diese Wein- und Kulturreise nicht so, bis ins letzte Detail organisieren und dann so wunderbar erleben können. Auf Grund unseres Feedbacks und den erwähnten Details kann es für Euch vielleicht hilfreich sein, zukünftige Anlässe mit den ausgewählten Partnern nachhaltig, effizient und weiterhin zu vollster Kundenzufriedenheit zu organisieren. Wir hoffen es dient euch bei eurer weiteren Arbeit. In diesem Sinne wünschen wir Euch nun einen guten Saisonabschluss und dann etwas Ruhe und Erholung. Für die neu Saison bereits viele Buchungen und nur das Beste, vor allem auch gute Gesundheit. Wir freuen uns natürlich auf ein baldiges Wiedersehen bei einem feinen Essen und einer guten Flasche Wein. Wir bleiben in Kontakt! Herzliche – weinfreundliche Grüsse

Buenas tardes Maja
Perdón por la tardanza, quería agradecerte por escrito el magnífico viaje que realizamos, el grupo ha vuelto encantado de tus servicios y del Facinante país que tienes. Seguimos en contacto. Saludos Cuidate.!!!

Liebe Dubravka, lieber Zlatko
und lieber Mario ,
Ich möchte mich von ganzen Herzen für spannende und lehrreiche Tage in Kroatien bedanken. Gerade der längere Ausflug zur MS Aria/MY Alpha und der Austausch mit Marin und Jure waren exterm wertvoll und haben viele Fragezeichen geklärt. Ich habe viel über die Geschichte eures wunderschönen Landes gelernt. Und zuletzt möchte ich mich auch für die beiden ausgezeichneten Abendessen bedanken, der frische Fisch war sensationell und der Aura Teranino das perfekte Geschenk für meine Ehefrau. Während unserem ganzen Aufenhalt habe ich mich sehr willkommen gefühlt und gespührt, was für ein grossartiger Agent und Partner ihr für uns seid. Unsere Gäste sind bei euch in aller besten Händen! Daher nochmals ein ganz grosses DANKESCHÖN! Liebe Grüsse und hoffentlich bis bald!

Liebe Katarina,
zunächst nochmals vielen Dank für die rasche Angebotserstellung. Außerdem war ich positiv davon angetan, dass das Angebot wirklich zu 100 % meinem Briefing entspricht und ich keine Änderungswünsche daran hätte. Sehr saubere Arbeit.

Hola como esta? mis clientes calificaron super 100 el servicio muchas gracias por todo, Maja

Liebe Dubravka und Zlatko,
Es ist so wunderbar, dass ihr beide heute zu unserum Start hier seid. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen und uns bereits jetzt ganz, ganz herzlich bedanken. Die ganze planung und grandiose Organisation dieser wunderbare und einmalige Woche ist Zeichen eurer Professionalität. Gerne möchten wir euch als speziellen Dank ein paar Flaschen exquisite Weine aus unserer Heimat überreichen Geniesst diese feinen Tropfen gemeinsam und denkt dann ein wenig an uns.

Dear Adonis,
Thank you very much for your cooperation, I am looking forward to next one! 🙂 Have a nice day

Lieber Mario
Anbei die Rückmeldung zur Reise von Seiten unserer Kundin. Ein grosses Dankeschön auch an dich – die Reise scheint perfekt gelungen zu sein. Bitte richte auch der Reiseleiterin unseren Dank aus – sie scheint einen sehr guten Job gemacht zu haben.

Buenas tardes Adonis,
Muchas gracias por todos tus detalles, siempre tan especial Muchas gracias de nuevo y feliz tarde!!

Bom dia,Maja!
Gostaria de agradecer o sucesso desse nosso primeiro grupo para a Croácia com vocês! Foi só elogios dos passageiros. Guias excelentes e serviços perfeitos! Muito obrigado mais uma vez!

Maja,
recuerda que estas clientes son repetitivas de aquel tour que hicimos de Croacia…. Te agradezco para los mejores servicios y alojamientos posibles. 😊

Buenas tardes Maja
Le escribo para decirles que los clientes han venido muy, muy contentos. Gracias por vuestros servicios

Liebe Katarina
Ich bedanke mich auch für die Exzellente Zusammenarbeit. Wir hatten eine super Zeit in Kroatien und ich hoffe nächstes Jahr wieder mit dabei zu sein. Liebe Grüsse

Lieber Mario,
ich wollte mich kurz bei dir melden. Also wie wir aus den Rückmeldungen entnehmen können, war die Reise ein voller Erfolg. Alles hat gestimmt angefangen vom Schiff und seiner Mannschaft, bis zum Programm und den lokalen Stadtführern in den Häfen der dalmatinischen Inseln und dem bezaubernden Küstenland. Vielen Dank auch an die Reiseleiterin am Schiff, sie war auch großartig!

Hallo zusammen,
Wir sind gestern gut nach Hause gekommen und sind nun wieder im Büro in der Schweiz am Arbeiten.
Wir möchten uns nochmals herzlich bedanken:
- für die tolle und informative Stadtfürung in Rijeka von gestern
- das persönliche Kennenlernen
- die feinen Geschenke
- das Kurz-Meeting in eurem schönen Büro

Es hat uns sehr gefallen. Danke euch! Ganz liebe Grüsse und bis hoffentlich bald wieder einmal,

Liebe Katarina,
nachdem ich mich mit unserem Kunden nochmals abgestimmt habe, kann ich dir bestätigen, dass alles reibungslos geklappt hat. Sowohl der Ablauf als auch die Organisation haben seinen Erwartungen entsprochen, und alle Beteiligten waren äußerst zufrieden. Es gab keinerlei Beanstandungen, und die Rückmeldungen waren durchweg positiv. Liebe Grüße,

Danke Katarina, ,
du bist die beste!!!

Draga Katarina,,
uvijek je zadovoljstvo poslovati s vama 🙂

Hallo liebe Katarina,,
es war alles wieder super organisiert von Euch, vielen lieben Dank! Im Anhang ein paar Fotos liebe Katarina! Ganz herzliche Grüsse

Maja y Adonis,,
trabajan super bien, excelente servicios

Die Reise mit der Motoryacht "SOLARIS" zu schönen Inseln Kroatiens ist gelungen!

Lieber Mario von ADRIANA TRAVEL,
Unsere Reise ist gelungen! Ich danke allen Mitreisenden. Erstens für’s Mitkommen, zweitens für die gute Kameradschaft während der ganzen Reise. Ich hoffe, dass die schönen Erinnerungen noch lange andauern werden. An Mario von ADRIANA TRAVEL danke ich in unserem Namen für die gute Vorbereitung und für seine immer währende Erreichbarkeit vor und während der Reise. Dankbar waren wir auch für die gute Reisebegleiterin, Lores. Sie hat mit ihren sehr guten Deutschkenntnissen unsere Reise optimal begleitet und kurzfristige Anpassungen zu unserem Vorteil wahrgenommen.
Herzliche Grüsse aus Hendschiken.

Lieber Zlatko,
nach unserer guten Rückkehr will ich mich doch gleich noch einmal bei Dir melden und die Meinungen aller Teilnehmer wiedergeben, dass es eine äußerst gelungene und in jeder Hinsicht überzeugende Reise gewesen ist.
Das Programm war hervorragend, Reiseleiter und Fahrer ebenso. Die Hotels waren sehr gut, vom Essen und den Weinen gar nicht zu reden.
Vielen Dank für Alles.
Wir haben jeden Augenblick genossen und die Stimmung war ausgezeichnet.
Alle guten Wünsche und beste Grüße

Dear Katarina,,
Thank you so much for your perfect organisation. The group was really thrilled of this travel, also Claudia and Claus-Ehlert. Nothing to complain, everything was fine!

Bom dia!
Perfeito minha amiga. Muito obrigado pela viagem maravilhosa

Dear Maja!
Thank you very very much for this great trip!